8月28日,2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛在合肥收官。经过区域赛两个月的激烈比拼,全国近500家经销商的参与,共有18组服务精英脱颖而出,他们将在江淮汽车合肥大本营角逐总决赛冠军,向广大消费者展示出江淮日益精进的服务水平。
经过为期3个月的的服务技能大赛,江淮全体系服务人员“比学赶超”,涌现出一大批技艺过硬、服务一流的服务技能精英。通过一系列大赛的举办,也让江淮“JAC一家亲”服务品牌得到持续升级,进一步提升了服务人员的技能水平,提升了品牌核心竞争力。
今年的比赛以团队为单位参赛,每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与,围绕售后服务政策,全流程演练竞技,突出服务运营能力,最终达到“以赛促训”的目的。
最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。今年总决赛分为理论考试和实际操作两大环节,理论部分考察的是参赛者对相关理论的掌握情况,进一步夯实选手们的理论基础;而实操部分一直是服务技能大赛的重头戏,选手们在规定的时间内,通过比拼服务水平、维修技能、备件保障能力等项目,呈现了一场精彩的比拼大戏。
通过全国各地层层选拔的赛制,江淮全体经销商服务人员得以广泛参与,比学赶超,查缺补漏,达到了“以赛促训”的效果,有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升。
江淮汽车通过服务技能大赛这种“以赛促训”的形式,在为全体经销商提供了一个竞赛平台的同时,也很好的营造了“比学赶超”的氛围,进一步提高整体服务人员的专业技能水平。未来,江淮将继续以用户的需求为核心,保持对市场变化的敏感度,增强“JAC一家亲”服务品牌的竞争力,为广大江淮用户带来更佳完美便捷的服务体验。