4月10日，以“用车无忧 匠心智诚”为主题的东风裕隆“2017年纳智捷L大师赛”在东莞拉开（南区/西区）区域晋级赛的战幕。后续的两场分区赛将分别于13日和16日在长沙（中区/北区）和江阴（东区）展开。本次“L大师赛”本着创建人才交流平台、打造更具差异化的后市场服务体系的目的，通过三场区域晋级赛的激烈比拼，将最终评选出15支优秀服务团队参加“2017年纳智捷L大师赛”总决赛。
纳智捷作为汽车品牌的后起之秀，成立之初便以差异化的策略打开市场之门，目前已经拥有约22万的保有客户群体。纳智捷全新优6 SUV车型将于4月19日在上海车展正式上市，纳智捷售服团队也将通过此次“L大师赛”进一步提升服务技能，为全新优6车主的用车生活保驾护航，让车主用车无忧。
▼“比武练兵”，展现服务高水平▼
“L大师”中的“L”来自于纳智捷“Luxgen”名称的首个字母,也代表着纳智捷品牌的“LUXURY”。而“大师”则代表着东风裕隆在汽车销售与售后服务方面拥有最出色表现的个人与团队。
东风裕隆售后服务及水平事业部部长杨喻名说：“自2013年纳智捷“L大师赛”举办以来，纳智捷一直秉承着以赛代练，将日常看似普通的工作事项，通过比赛的形式进行提炼和升华。”
在东莞赛区，为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，此次区域晋级赛的比赛内容贯穿纳智捷整个售后服务标准流程，涉及服务顾问、顾客关系、维修技师等多项内容，现场针对以上内容为各参赛选手设置了诸多考题，要求参赛选手在规定时间内完成挑战。
比赛现场，选手们展现出了高水平的服务质量。“陈女士，您好，欢迎光临！”“您想去哪边休息？靠边的位置，还是中间的位置？” “可视服务区可以看到您车子的实时维修影像，到那里就座好吗？”……客休接待考区，来自绵阳恒信汽车生活馆的邹佳在比赛环节表现抢眼，她在比赛过程中将东风裕隆独特的微笑服务、蹲式服务、多样化的试听和阅读选择、眼镜清洁服务等客休服务点一一展现出来。谈起参加此次比赛的感受，邹佳说：“在与客户的沟通过程中，想尽可能的展示我们纳智捷的特色，使客户感受到‘宾至如归’。”
“客户车子已经修了好一会了，但故障检查难度确实比较大，车间也回答不了什么时候能修好，客户就有些不耐烦。”提及比赛过程中，客户“找茬”事件的“轻松化解”，来自泉州汇京泉玖汽车生活馆的沈敏华告诉记者，在接待服务中需要做到换位思考，站在客户的角度思考问题，与客户的及时沟通非常重要，对提高服务水平有着积极的作用。
在“L大师赛”东莞区域晋级赛的现场，参赛人员展示了丰富的业务知识和强大的随机应变能力。
▼“搭建平台”，培养杰出服务人才▼
弯腰俯首，眼睛一眨不眨地盯着发动机舱表面，观察清洁是否到位……在维修考区比赛现场，一位选手的身影吸引了小编的关注。这位选手是来自东莞合裕汽车生活馆的陈丰庭，这是他第二次参赛。
“参加完这个比赛，自己接触到了更多的同行，可以深入细致交流技能和专业知识，找出自己平时的一些不足。”谈及参赛感受，陈丰庭如是说。
“L大师赛”在展示参赛人员优质服务能力的同时，也帮助他们进一步提升服务技能。
“其实，比赛过程中比较紧张，忘记打开油箱盖。”说起比赛中的“小失误”，陈丰庭说，通过比赛，他找出了自己平时在工作当中，容易忽视的小细节，以后也会加强这些方面的锻炼，更好的跟其它同行学习。有同样感受的还有参加顾客关系比赛的邹佳，她通过这次比赛，学习到了很多兄弟生活馆的特色做法，以后也会将这些好的做法，运用到工作中去。
采访中，记者了解到，纳智捷售服始终坚持“智慧服务 创造感动”的服务理念。以智慧化的服务+以人为本的用心，展现对消费者的诚意，为客户创造“用车无忧”的用车体验，同时彰显纳智捷“匠心智诚”的服务理念。东风裕隆纳智捷将通过类似的竞技比赛促进全国汽车生活馆同仁的相互学习和激励，培养出一代新的、差异化的服务团队，同时也将为消费者带来更为专业、细致的消费体验。
此时记者不由想起活动现场，纳智捷车主聂其辉对此次比赛的“点赞”：“这次‘L大师赛’非常有价值，可以促进纳智捷服务态度和服务技术的进一步提升。”
▼提倡服务理念，助力全新优6SUV车型▼
本次“L大师赛”的举办，除了检验和提高东风裕隆全国各地生活馆工作人员的服务技能之外，也是做好全新优6上市售后服务的举措之一。
“全新优6 SUV车型将于4月19日在上海车展正式上市，我们希望通过此次‘L大师赛’区域晋级赛进一步提升服务技能，为后续售后服务的支持带来保障。”在东莞赛区比赛现场，东风裕隆售后服务及水平事业部部长杨喻名接受小编采访时说。
“L大师赛”只是东风裕隆致力于为客户提供贴心服务一个缩影。成立至今，为让客户感受到纳智捷尊荣、感心的差异化服务，东风裕隆一直致力于提升服务团队的专业水平和能力。
值得欣喜的是，在J.D.Power公布的2016年中国汽车品牌售后服务忠诚度满意调查研究中，纳智捷位于主流车型自主品牌忠诚度榜首，同时也是国产车型排名第二，770的高分远远超过740的主流车平均水平。
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