2018长安马自达经销商技能竞赛全国总决赛在天津落幕。自今年3月份正式启动后，比赛共吸引来自全国260家经销商的众多选手踊跃参与。经过初赛、复赛两轮激烈角逐，16支参赛队伍脱颖而出，投入到冠军争夺战中。本次我们对竞赛环节进行了近距离观摩和体验，领略到这些工作在幕后的售后维修服务的技师，是如何用“匠心”维系着用户体验和售后满意度的。下面我们一起来看一看。
用户做主角是长安马自达服务技能大赛一贯传统。在比赛现场的售后服务接待考核环节，坐在工作人员面前的是长安马自达的用户。在2016年售后服务技能大赛中，来自全国各地的用户代表担纲比赛评委，今年的比赛中，长安马自达在比赛现场为用户代表开设了知识讲堂，用户更可以直接参与到比赛过程中，零距离观摩参赛选手喷涂工艺，亲眼见证车漆修复过程。
本届的技能竞赛是钣金喷漆为主题，喷涂大赛的设立源于长安马自达车型严苛的颜色工艺需求。以“水晶魂动红”、“铂钢灰”为代表的全新车漆色款的诞生，对经销商喷涂技术水平提出了高要求。备受欢迎的“水晶魂动红”色使用了进口纳米级别高灰度铝粉，色泽充满力量感，保持纯净红色的色泽的同时兼顾深邃的阴影。相较“魂动红”而言，“水晶魂动红“在色彩明暗对比度增加了50%，正面鲜艳度提高了20%。
由于“水晶魂动红”颜色的特殊性，它在喷涂工序上会比普通颜色要复杂得多，普通颜色修补一般为两工序，而“水晶魂动红”与“铂钢灰”为三工序，且每工序层数增多，总共分为8个大步骤，再细分下去，前前后后共有多达19个步骤之多。极高的喷涂手法和严苛的着色要求对每位参赛者的专业功底、工作经验提出了高要求。
与其他汽车品牌着重考察综合性售后服务领域不同，2018年以来，长安马自达创新大赛设计更侧重于单个服务项目的考察，以赛代练整体提升经销商喷涂水平，最终消除经销商对于新颜色的维修顾虑，同时提升喷漆技师的维修技能，提升服务经理和服务顾问与客户的沟通能力和技巧。针对性强的优势也在售前、售后服务领域逐步凸显，用户满意度逐步提升，产品销量稳步走高。那么长安马自达在下半年有什么样的营销规划，请接着看。
