今天，我们有幸对北京福瑞林肯中心总经理张兵进行了专访，张总与我们介绍了北京福瑞林肯的优势和二手车置换检测、整备、认证、购买到售后服务的每个环节，让我们进一步了解福瑞林肯中心的整套服务体系，保证为客户提供安心、愉悦的购车享受。以下为专访实录：
记者：张总您好！首先，请您跟大家介绍一下北京福瑞林肯4S店的基本情况？
张总：北京福瑞林肯中心于2014年11月6日开业，是林肯品牌登录中国汽车市场的第一批4S店，也是北京市第一家林肯中心。当时全国只有大概11家店，到今年是第三个年头，我们是迄今全球经销商中经营规模最大，设施最全、设备最先进、服务最完善的旗舰店，结合2016年，我们不论是销售方面还是售后方面都处于遥遥领先的位置，曾获得全国总销量冠军，以及全球单车型销量冠军！在今年的林肯经销商大会上，北京福瑞林肯中心获得“2016林肯中国杰出经销商”金奖。
记者：目前店内有哪些车型售卖? 您会为我们推荐哪几款热销车型？
张总：目前店内有大家比较熟悉的MKC、MKZ、MKX、领航员和新的林肯大陆，现在销售的是这五款车型。这几款豪华的林肯座驾由不同的理念诠释，相信每一位顾客都能在福瑞林肯中心找到自己的答案。
记者：今年上半年的汽车销售情况如何？是否达到了我们的预期？
张总：在2017年上半年林肯再次刷新销量记录，实现近一倍的增长。林肯全国每年的增长都比去年增加百分之百以上，而北京福瑞林肯中心去年的销售情况是全国第一，今年相比去年的基础上还有百分之二十的增长，非常喜人的成绩，我们也完成了预期的销量。
记者：相对于其他汽车品牌，您觉得我们的优势有哪些？
张总：林肯的增长率在豪华品牌里算是最快的之一，每年都以将近百分之百的的速度在增长，这肯定有它的原因。首先，中国消费者对林肯品牌还是非常认同的，因为它是美国百年的豪华品牌，有着一百多年的历史，历届的美国总统都选林肯作为总统用车，它的经典车型大家也很熟悉，像林肯领航员。所以，这些车进入大陆有很大的群体是林肯的粉丝。在主流汽车品牌中，像奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、英菲尼迪等，主要销量由中国生产的合资车构成为主，而林肯是纯进口车型，中国消费者对纯进口车型会给予更多的关注，因为品质会更可靠些。另外，对刚才说的五个产品中有四个产品MKC、MKZ、MKX还有最新的林肯大陆，这都是全新一代的设计，属于新一代产品；领航员是年头比较长的一代车型，但在今年的九月份也要推出全新的领航员。美国车在过去的消费者心中也形成了一些印象，比如说车型较大、车身较重、马力大、油耗高等，而全新一代产品就这些问题已经完全改观了，都使用了涡轮增压、双涡轮增压、油耗是很低的，可以说不比任何同级竞品车差。原有美国车吸引人的地方是它的品质，比如说舒适豪华，还具有美式奢华的风情以及它的提速、大扭矩、驾驶感这些优点都延续下来了。所以，综合起来林肯的品质和品牌的层次是不输任何主流汽车品牌的，它体现了购买者不俗的品味，目前林肯品牌在中国汽车市场还是很受欢迎的。
记者：我们知道在现在广大消费者不仅仅关注汽车产品，更关注售后服务方面，想问一下福瑞林肯在售后上有哪些优势？
张总：北京福瑞林肯中心拥有亚洲最大的林肯维修车间，钣喷车间，最大的零配件库房。设备都是世界名牌最好的、一流的，当年花费了巨资建立了我们这个售后服务体系。我们的集团在汽车零售服务业里是一个超过20年的老集团，维修技师队伍也是在集团中最优秀的人员，构成了我们售后维修部的主要部分，当然也吸收了一些豪华品牌的精英，所以我们的技术力量是非常强的。北京福瑞林肯中心在2016年的林肯售后服务技能大赛中，我们的技师获得了全国第一的荣誉，可以说技术上是有保证的。林肯品牌始终秉承一个服务理念叫“林肯之道”， 意思是服务于客户的一种专属购车体验，在售后方面体验的会更多一些，因为销售是一次性的体验，而售后是反复的，保养每年会到店两到四次。林肯之道体现在接待流程的一丝不苟以及满足顾客个性化的定制需求，从一进门的保安到我们的车辆识别系统，能够识别车主的姓名，以及以前所有的维修记录，保养的行驶里程，这些都会在我们服务部的Ipad上和我们的办公电脑上显示，这有利于我们为客户提供更高效的保养，更精准的服务。这就是林肯之道从接待服务--维修--交车等方方面面的需要我们都会考虑到。因为林肯品牌进中国比较晚，所以不管是林肯中国公司还是经销商店的思想是统一的，就是我们要以优质的服务品质在竞争激烈的汽车市场中立足，我们会在售后服务部和客户服务部有一些特色的服务项目，比如：“欢迎回家”活动，指的是老车主回到北京福瑞林肯中心，我们会提供我们的场地和我们的人员来做车主自己的事情，这个活动已经做了一年多，已经有十多位客户在这里举办过自己的活动，例如做高尔夫球培训的，我们会拿出我们二楼一块很大的场地，车主组织自己的客户、学员来参加活动，我们提供场地、人员、茶歇以及必要的帮助；还有金融界的客户，会利用我们非常宽敞的会议室，去开他们的会议；书法家、书画家，已经在这里会举办了很多场书画展，这在全国也都在开展这样的活动，效果非常好，受到了客户们的满意和认可，我们会恪守林肯之道的接待流程，让每一位来宾感受到不同于其他品牌的专属于购车体验！
记者：近几年国内二手车的市场日趋火爆，想问一下福瑞林肯在二手车置换方面哪些特色？
张总：二手车置换方面是非常重要的一项服务，也是顾客非常重要的一个需求，我们会在这个环节上让顾客感受到在这里会比选择其他的途径更便捷、更实惠、更可靠。福瑞林肯中心在二手车置换方面拥有最权威的二手车评估师，同时林肯集团也有二手车拍卖平台。林肯集团在自己的拍卖平台上，去展示顾客的二手车，有了范围更广的出口，才能给顾客提供更好的价钱，最后以最佳的价格卖出去。福瑞林肯中心在二手车业务上也有金融贷款服务，也受到了广大客户的欢迎，在这三年的经营过程中，大多数客户在购买新车的同时，也会将二手车交给我们店处理。
记者：从商家的角度来说，您如何看待当下汽车经销商在未来的一个发展趋势？
针对这一趋势，您对我们4S店有什么规划吗？
张总：目前，汽车零售服务业确实遇到了很大的挑战，这个挑战来自于互联网商业模式的冲击、来自于顾客对服务品质的要求越来越高、来自于社会以及政府对汽车维修服务中环保的问题的要求、来自于北京超大型城市中土地租金以及各方面的花销增长速度非常快等主要压力，当然还有北京限购政策，消费者有了用车需求、有了购买能力却无法买车，这对经销售的经营是很不利的，综上这些压力和困难，我认为在北京汽车零售服务业肯定会遇到一些挫折和波动，一些经营能力差的经销商会逐渐的退出汽车市场，谁生存谁淘汰，就要看谁提供的服务更优质。所以，无论汽车市场的大环境怎么变，我们北京福瑞林肯中心的全体员工都将一直传承“林肯之道”的服务理念继续前行，为广大客户提供最优质的服务。让舒适、安心、个性、便利时刻萦绕左右，为每一位客户得到尊享。
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